Retours, annulation et conditions d’achat
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Cette page regroupe les informations pratiques pour les commandes en France sur Les-Voiles-Ombrage.fr : rétractation, conditions de retour, remboursement et garantie fabricant lorsque celle-ci s’applique.
- Rétractation : délai légal à compter de la réception
- Retour : accepté uniquement si l’article est neuf, complet et non installé
- Remboursement : après réception et contrôle du produit
À retenir : une voile d’ombrage est conçue pour fonctionner sous tension. Une voile déployée, mise en tension ou exposée à l’extérieur peut ne plus être revendable comme neuve.
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Pour toute commande livrée en France, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française et européenne.
Nous tenons à ce que votre achat vous apporte entière satisfaction. Les voiles d’ombrage sont des produits techniques nécessitant une installation sous tension : le choix précis de la dimension, de la forme, des points d’ancrage et de la couleur est donc déterminant. Afin d’éviter toute erreur, nous mettons à disposition des guides détaillés et restons disponibles pour vous accompagner avant la commande. Un retour n’est possible que si l’article est neuf, non posé, complet et retourné dans son emballage d’origine, dans un état parfaitement re-vendable. Le produit ne doit avoir été manipulé que de manière limitée, uniquement pour vérifier ses caractéristiques, comme lors d’un examen en magasin. Attention – produit technique : Une voile d’ombrage n’est pas conçue pour des essais d’installation. Une voile entièrement dépliée, mise sous tension, fixée temporairement ou manipulée au-delà d’un simple contrôle visuel ne peut généralement pas être remise dans un état strictement neuf. Si l’article présente des plis marqués, salissures, odeurs, traces d’usage ou un emballage détérioré, le retour pourra être refusé ou accepté avec une retenue correspondant à la perte de valeur constatée. Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute dégradation ou perte de valeur liée à une manipulation excessive pourra entraîner une déduction. Nous vous recommandons vivement de vérifier les dimensions, la forme et les contraintes de fixation avant de commander. En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix. |
Garantie fabricant |
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Selon la gamme sélectionnée, les voiles bénéficient d’une garantie fabricant de 3, 5, 10 ou 15 ans couvrant la dégradation du tissu liée aux rayons UV (conditions spécifiques selon les modèles).
Si vous pensez rencontrer un problème relevant de la garantie, merci de nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous orienter. |
Modalités de retour |
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1) Envoyez-nous un email en précisant votre numéro de commande et le ou les produit(s) concernés.
2) Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante. 3) Expédiez le colis à vos frais — un envoi suivi et assuré est fortement conseillé. |
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