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Retours, annulation et conditions d’achat
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Cette page regroupe les informations pratiques pour les commandes en France sur Les-Voiles-Ombrage.fr : rétractation, conditions de retour, remboursement et garantie fabricant lorsque celle-ci s’applique.
- Rétractation : délai légal à compter de la réception
- Retour : inspection raisonnable autorisée ; une manipulation excessive peut entraîner une déduction pour perte de valeur
- Remboursement : après réception et contrôle du produit
À retenir : une voile d’ombrage est conçue pour fonctionner sous tension. Une voile déployée, mise en tension ou exposée à l’extérieur peut ne plus être revendable comme neuve.
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Pour toute commande livrée en France, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française et européenne.
Nous tenons à ce que votre achat vous apporte entière satisfaction. Les voiles d’ombrage sont des produits techniques nécessitant une installation sous tension : le choix précis de la dimension, de la forme, des points d’ancrage et de la couleur est donc déterminant. Afin d’éviter toute erreur, nous mettons à disposition des guides détaillés et restons disponibles pour vous accompagner avant la commande. Pendant le délai de rétractation, le produit peut être manipulé dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et la couleur, comme lors d’un examen en magasin. Une manipulation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une perte de valeur dont il pourra être tenu compte dans le remboursement. Attention – produit technique : Une voile d’ombrage n’est pas conçue pour des essais d’installation. Une voile entièrement dépliée, mise sous tension, fixée temporairement ou manipulée au-delà d’un simple contrôle visuel ne peut généralement pas être remise dans un état strictement neuf. Si l’article présente des plis marqués, salissures, odeurs, traces d’usage ou un emballage détérioré, une déduction correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement. Important – avant de déplier complètement votre voile : les voiles sont livrées pliées et conditionnées en usine. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa couleur. Toutefois, déplier complètement une grande voile, tenter de l’installer ou la mettre sous tension peut aller au-delà de ce qui est nécessaire pour cette inspection. Une fois complètement dépliée ou mise sous tension, une voile peut être impossible à reconditionner dans son état d’origine et ne plus pouvoir être vendue comme un produit neuf. Si cela entraîne une perte de valeur, une déduction appropriée pourra être appliquée au remboursement afin de refléter cette perte de valeur. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les dimensions, la forme et la couleur avant de déplier complètement la voile. En cas de doute, contactez-nous avant de poursuivre. Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute dégradation ou perte de valeur liée à une manipulation excessive pourra entraîner une déduction. Nous vous recommandons vivement de vérifier les dimensions, la forme et les contraintes de fixation avant de commander. En cas de doute, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix. |
Garantie fabricant |
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Selon la gamme sélectionnée, le fabricant propose une garantie du tissu de 5 à 15 ans contre la dégradation liée aux UV, sous réserve des conditions de garantie Coolaroo applicables.
Si vous pensez rencontrer un problème relevant de la garantie, merci de nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous orienter. |
Modalités de retour |
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1) Envoyez-nous un email en précisant votre numéro de commande et le ou les produit(s) concernés.
2) Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante. 3) Expédiez le colis à vos frais — un envoi suivi et assuré est fortement conseillé. |
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